Crédit DIAC : Avis Complets sur le Financement Auto et la Location

Tu as repéré un crédit DIAC sur une offre Renault et tu te demandes si c’est vraiment une bonne option ? Je comprends totalement ! Choisir un financement pour ta voiture, c’est un peu comme choisir la voiture elle-même : une décision importante qui mérite qu’on s’y attarde. Et avec tous les avis contradictoires qu’on peut trouver sur internet, pas facile de s’y retrouver !

J’ai fait le tour de la question concernant le crédit DIAC et ses services de location, et je dois dire que ce que j’ai découvert est… comment dire… assez révélateur ! Que tu cherches à financer une Renault, une Dacia ou une Nissan, tu vas voir que les expériences des clients DIAC sont particulièrement intéressantes à analyser.

Dans cet article, je te livre un panorama complet et sans filtre de ce que proposent DIAC et Mobilize Financial Services (son nouveau nom), avec les vrais avis des utilisateurs. Pas de langue de bois, que du concret ! Tu sauras exactement à quoi t’attendre si tu t’engages avec eux.

Alors, prêt à découvrir la vérité sur le crédit DIAC ? C’est parti !

📢 L’essentiel à retenir

• Réputation : DIAC affiche une note moyenne de 1,4/5 sur Trustpilot avec plus de 150 avis majoritairement négatifs
• Problèmes récurrents : Service client difficile à joindre, gestion de dossiers chaotique et prélèvements contestés après restitution des véhicules
• Offres : Propositions de crédit classique jusqu’à 6 ans et crédit renouvelable ‘DIAC Confort’ avec plafond de 1500€
• Alternatives : Envisager les prêts bancaires classiques peut être une solution plus sûre pour financer un achat important sans passer par DIAC
• Précautions : Lire attentivement le contrat, garder tous les justificatifs et documenter toutes les communications avec DIAC

🚗 Qu’est-ce que le crédit DIAC exactement ?

DIAC (devenu Mobilize Financial Services) est la filiale financière du groupe Renault. Son job ? Te proposer des solutions pour financer l’achat ou la location de ton véhicule Renault, Dacia ou Nissan directement chez le concessionnaire. Super pratique sur le papier, non ?

DIAC propose principalement deux types de financement :

• Le crédit classique : un prêt affecté spécifiquement à l’achat de ta voiture, remboursable sur une durée maximale de 6 ans avec des mensualités fixes
• Le crédit renouvelable ‘DIAC Confort’ : une réserve d’argent jusqu’à 1500€ que tu peux utiliser comme bon te semble, même pour des dépenses non liées à ton véhicule

À côté de ça, DIAC propose aussi des formules de location comme la LLD (Location Longue Durée) et la LOA (Location avec Option d’Achat). Ces solutions te permettent d’utiliser un véhicule sans l’acheter directement, avec la possibilité de le racheter à la fin du contrat pour la LOA.

L’avantage principal mis en avant ? La simplicité et la rapidité ! Tu choisis ta voiture chez le concessionnaire, tu montes ton dossier de financement sur place, et hop, c’est parti ! Mais comme on va le voir, cette simplicité apparente cache parfois quelques surprises…

⭐ DIAC : que disent réellement les avis clients ?

Si tu te fies uniquement aux arguments commerciaux, DIAC semble être la solution idéale pour financer ton véhicule. Mais qu’en disent ceux qui ont déjà franchi le pas ? Les avis clients racontent une toute autre histoire…

Sur Trustpilot, DIAC récolte une note globale de 1,4/5 étoiles avec 151 avis. Oui, tu as bien lu : 1,4/5 ! Ce n’est pas vraiment ce qu’on appelle un score flatteur…

Voici les principaux problèmes rapportés par les utilisateurs :

1. Un service client fantôme

La plainte n°1 concerne l’accessibilité du service client. De nombreux clients témoignent d’un véritable parcours du combattant pour obtenir une réponse :

‘Temps interminable pour les avoir au téléphone. Gestion des dossiers catastrophique, menteurs, manipulateurs. Aucun respect du client.‘ – Auguste D.

‘À fuire !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! impossible de les avoir au téléphone !!!! pas de réponse à mes demande à fuire !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!‘ – Meireles

Ce manque de réactivité semble être une constante, quelle que soit la nature du problème rencontré.

2. Des prélèvements contestés

De nombreux clients se plaignent de prélèvements abusifs, notamment après la restitution de leur véhicule :

‘Des Voleurs! Si seulement je pouvais les noter 0. J’ai écris à Diac Location pour leur demander combien me restait’il à payer pour le rachat de ma batterie ils m’ont dit 340,80 € alors je les ai payés immédiatement! Sauf que quelques jours plus tard ils m’ont réclamés 3251,30€!!!??!! Je ne sais pas d’où est sorti cette somme. Ils ont essayé de me prélever 1900€ directement sur mon compte sans me demander mon avis.‘ – LiLiz

‘Mon véhicule a été accidenté le 14 novembre 2024. J’ai continué à être prélevé du LOA et j’ai du me battre pour faire stopper. C’est moi qui ait du faire le médiateur entre mon assureur, l’expert et mobilize. À ce jour on me dit qu’il manque encore des documents (mais ils ne m’appellent pas pour me le dire). Cela fait 4 mois que j’attends mon remboursement.‘ – Mohamed E.

3. Une gestion des contrats chaotique

Les témoignages évoquent une gestion administrative défaillante et des pratiques commerciales parfois douteuses :

‘Suite au décès de ma mère mon père en état de choc a été déclaré inapte à la conduite. Nous avons fourni un certificat médical. Je précise que mon père a 86 ans, il a signé son leasing en octobre 2023 pour 3 ans. Par ailleurs je me demande comment on peut faire un leasing à une personne de 85 ans. De surcroît il l’on incité à signer une assurance ‘secur loyer’ en cas de perte de ressources or père est retraité de la fonction publique, sa pension de retraite est donc versée tous les mois.‘ – Christine B.

Ces témoignages mettent en lumière un certain manque d’éthique perçu par les clients, notamment envers des populations vulnérables.

🔍 Crédit DIAC : est-il vraiment facile à obtenir ?

Une des questions que tu te poses sûrement : est-ce que le crédit DIAC est facile à obtenir ? La réponse est… oui et non.

D’un côté, DIAC est connu pour avoir une politique d’acceptation assez souple. L’avantage d’un organisme lié à un constructeur, c’est qu’il a tout intérêt à ce que tu puisses acheter ou louer le véhicule. Donc, sur le papier, obtenir un financement DIAC semble plus accessible qu’un crédit classique auprès d’une banque traditionnelle.

Témoignage positif de ce côté : ‘bonjour je vous écrie j’ai fait une demande chez Renault metz auto losange pour la Scénic e tech il dise félicitation renault et diac je reçois le contrat‘ – Ludovic E.

Cependant, cette apparente facilité cache quelques ombres :

• Les taux d’intérêt sont souvent plus élevés que ceux proposés par les banques traditionnelles
• Les frais cachés peuvent rapidement s’accumuler
• L’acceptation initiale peut être suivie d’un revirement : ‘je reçois le contrat et 2 trois jour après annule‘ – Ludovic E.

Cette politique commerciale agressive peut pousser certaines personnes à s’engager dans des contrats qu’elles ne peuvent pas assumer sur le long terme, comme le suggère le témoignage concernant le père âgé de 86 ans.

Il semble que DIAC facilite l’obtention du crédit mais complique parfois considérablement la vie après la signature du contrat… Ce n’est pas exactement ce qu’on attend d’un partenaire financier, non ?

💰 Les pièges à éviter avec un financement DIAC

Si, malgré les avis négatifs, tu envisages toujours un financement DIAC, voici quelques pièges à éviter absolument pour ne pas te retrouver dans les situations compliquées rapportées par de nombreux clients :

1. Les assurances complémentaires peu utiles

Comme l’indique Christine B. dans son témoignage, DIAC propose parfois des assurances inadaptées à ta situation :

‘De surcroît il l’on incité à signer une assurance ‘secur loyer’ en cas de perte de ressources or père est retraité de la fonction publique, sa pension de retraite est donc versée tous les mois. Je précise que cette assurance lui coûte 19,70€ par mois.‘

Ces assurances facultatives peuvent représenter une part importante du coût total du crédit sans pour autant t’offrir une protection réellement utile. Analyse ton besoin réel avant d’accepter ces options.

2. Les conditions de restitution en location

Si tu optes pour une formule de location comme la LOA, fais très attention aux conditions de restitution qui peuvent être source de frais importants :

‘Ils pratiquent couramment le prélèvement après le rendu du véhicule et les arnaques lors du rendu de véhicule (avec des montants scandaleux réclamés aux clients).‘ – Ju Ju

Documente minutieusement l’état du véhicule avant la restitution, et si possible, fais-le vérifier par un expert indépendant.

3. Le manque de flexibilité en cas de problème

Plusieurs témoignages soulignent le manque d’empathie de DIAC face à des situations exceptionnelles comme un accident, un décès ou une inaptitude :

‘Nous voulons rendre la voiture puisque mon père est inapte à la conduite et ils ont refusé. Par ailleurs beaucoup de mensonges sont à regretter.‘ – Christine B.

Avant de t’engager, renseigne-toi précisément sur les clauses de sortie anticipée du contrat et les frais associés. Ne compte pas sur la compréhension du service client en cas de coup dur.

4. Les dépassements de délais administratifs

De nombreux clients témoignent de délais interminables pour traiter les demandes administratives :

‘Ils me disent que sous 72h tout sera réglé mais cela fait 4 mois que cela fait 72h.‘ – Mohamed E.

Anticipe tes démarches et conserve une trace écrite de toutes tes communications avec DIAC. N’hésite pas à relancer régulièrement pour suivre l’avancement de ton dossier.

📱 Comment se passe vraiment la relation client avec DIAC ?

Le service client est souvent considéré comme le reflet de la qualité d’une entreprise. Dans le cas de DIAC, les avis laissent apparaître une relation client particulièrement problématique.

Voici ce que rapportent les utilisateurs :

Une joignabilité quasi inexistante

La difficulté à contacter le service client est mentionnée dans de très nombreux avis :

‘Une gestion de la relation client inacceptable en 2024. La DIAC démontre un mépris flagrant envers ses clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers. Il est tout simplement inadmissible, à une époque où la réactivité et la transparence sont des attentes fondamentales, de se retrouver face à un service saturé, injoignable et inefficace.‘ – GeraldBE

‘En tant que client, j’ai passé des heures au téléphone, naviguant entre des lignes surchargées et des promesses de rappel jamais tenues.‘ – GeraldBE

Des réponses contradictoires

Même lorsqu’on parvient à joindre un conseiller, les informations fournies semblent peu fiables :

‘À l’agence de Toulouse on nous avait dit qu’il était possible de vendre la voiture. Cette société n’a aucune valeurs.‘ – Christine B.

Ces incohérences peuvent mener à des situations financières complexes et des malentendus coûteux pour les clients.

Un ton jugé méprisant

Plusieurs témoignages évoquent un sentiment de mépris de la part des conseillers :

‘Personnes incompetente desagreable l’affaire a dure 5 mois avant que je recupere des loyers verses alors que je n’avais plus la voiture puisque accidentee par 1 tiers responsable.‘ – Baillon

Cette perception de dédain aggrave la frustration déjà présente face aux problèmes rencontrés.

Au final, la relation client semble souffrir d’un manque d’organisation, de formation et peut-être de moyens. La transition vers Mobilize Financial Services n’a apparemment pas amélioré ce point crucial du service.

🛡️ Comment se protéger quand on souscrit à un crédit DIAC ?

Au vu des différents témoignages, si tu décides malgré tout de te tourner vers un financement DIAC, voici quelques conseils pour te protéger et limiter les risques :

Avant la signature du contrat

• Lis attentivement ton contrat : ne te contente pas des explications du vendeur, qui peut omettre certains aspects importants
• Compare avec d’autres offres : demande une simulation à ta banque pour comparer les taux et conditions
• Demande un délai de réflexion : ne signe pas sur un coup de tête, même si le vendeur te presse
• Vérifie les clauses de résiliation anticipée : assure-toi de connaître les conditions de sortie en cas de problème

Pendant la durée du contrat

• Conserve toutes les communications : garde une trace écrite de chaque échange (emails, courriers) et note les détails des appels téléphoniques (date, heure, nom du conseiller)
• Effectue tes démarches par écrit : privilégie les communications traçables (lettres recommandées, emails)
• Vérifie régulièrement tes relevés bancaires : contrôle que les montants prélevés correspondent bien à ce qui est prévu au contrat
• Anticipe les problèmes : n’attends pas le dernier moment pour signaler un changement de situation

En cas de litige

• Contacte une association de consommateurs : elles peuvent te conseiller sur tes droits et les démarches à suivre
• Utilise ta protection juridique : si ton assurance inclut une protection juridique, n’hésite pas à y faire appel

  ‘Faites valoir vos droits grâce à votre assurance protection juridique qui gérera le litige pour vous. La plupart du temps, face à un professionnel de la justice, ils abandonnent leur demande illégale et ils peuvent être condamné à des dommages et intérêts.‘ – Ju Ju

• Saisis le médiateur : avant d’entamer une procédure judiciaire, tu peux saisir le médiateur du secteur bancaire

  ‘Nous allons devoir saisir le médiateur pour régler l’affaire.‘ – Mohamed E.

• N’hésite pas à porter l’affaire en justice si nécessaire : certains témoignages montrent que DIAC peut céder face à une action en justice

  ‘Ce qui a été le cas pour moi, alors qu’ils m’avaient prélevé 2600€ après le rendu du véhicule.‘ – Ju Ju

La meilleure protection reste la vigilance et la documentation. Plus tu seras armé d’informations et de preuves, moins tu risques de te retrouver dans une situation compliquée.

💡 Quelles alternatives au crédit DIAC envisager ?

Au vu des nombreux avis négatifs sur DIAC, tu te demandes sûrement s’il existe des alternatives plus fiables pour financer ton véhicule. Voici quelques pistes à explorer :

Le prêt bancaire classique

Ta banque habituelle peut t’offrir un prêt auto à des taux souvent plus intéressants que ceux proposés par DIAC. L’avantage ? Tu connais déjà l’établissement et tu as peut-être déjà un historique avec eux, ce qui peut faciliter l’acceptation du dossier.

Avantages :

• Taux généralement plus avantageux
• Relation client déjà établie
• Possibilité de négocier les conditions

Le crédit en ligne

De nombreux organismes spécialisés dans le crédit en ligne proposent des solutions de financement auto avec des processus simplifiés et des taux compétitifs. Ces plateformes permettent souvent de comparer plusieurs offres en quelques clics.

Avantages :

• Réponse rapide (parfois en moins de 24h)
• Transparence des conditions
• Comparaison facile entre plusieurs offres

Les systèmes de paiement mobile

Pour certains achats, notamment d’occasion entre particuliers, des solutions de paiement mobile sécurisé peuvent être envisagées pour des montants plus modestes ou des versements échelonnés.

L’achat comptant

Si tu en as la possibilité, l’achat comptant reste la solution la plus économique à long terme. Tu évites les frais de dossier, les intérêts et les éventuelles complications administratives.

Considère aussi les options suivantes :

• Le leasing indépendant : des sociétés spécialisées proposent des formules de location avec ou sans option d’achat, souvent plus flexibles que celles de DIAC
• L’achat d’un véhicule d’occasion : cette option permet de réduire considérablement le montant à financer
• Le crédit ballon proposé par d’autres établissements : similaire à la LOA mais parfois avec des conditions plus avantageuses

Quelle que soit l’alternative choisie, prends le temps de comparer les offres et de lire attentivement les conditions. Un taux attractif peut cacher des frais annexes qui alourdissent la facture finale.

❓ FAQ : Tes questions sur le crédit DIAC

Quel est le délai de réponse pour un financement DIAC ?

Le délai de réponse initial pour une demande de financement DIAC est généralement rapide, souvent entre 24 et 48 heures pour une première réponse de principe. Cependant, le traitement complet du dossier et la mise en place du crédit peuvent prendre plus de temps, entre 5 et 10 jours selon la complexité de ta situation. Les avis clients montrent toutefois que les délais annoncés sont rarement respectés, surtout en cas de problème.

Quelle banque se trouve derrière DIAC ?

DIAC n’est pas adossée à une banque traditionnelle mais est une filiale à 100% de RCI Bank and Services, elle-même appartenant au groupe Renault. Depuis 2022, DIAC a changé de nom pour devenir Mobilize Financial Services, mais le fonctionnement reste le même. Il s’agit d’un établissement financier spécialisé dans le financement automobile, principalement pour les marques Renault, Dacia et Nissan.

Quels documents faut-il fournir pour un crédit DIAC ?

Pour constituer un dossier de crédit DIAC, tu devras généralement fournir :

• Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, passeport)
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois
• Tes trois derniers bulletins de salaire ou justificatifs de revenus
• Ton dernier avis d’imposition
• Un RIB pour la mise en place des prélèvements

Des documents complémentaires peuvent être demandés selon ta situation (contrat de travail, quittances de loyer, etc.).

Quel est le taux du crédit DIAC ?

Les taux proposés par DIAC varient en fonction de plusieurs critères : le montant emprunté, la durée du crédit, le type de véhicule (neuf ou occasion) et ton profil emprunteur. Généralement, les taux oscillent entre 3,5% et 9% selon ces paramètres. À noter que DIAC propose régulièrement des offres promotionnelles avec des taux bonifiés, notamment sur les véhicules neufs. Cependant, ces taux avantageux sont souvent liés à des conditions particulières qu’il convient de bien vérifier.

Que faire en cas de crédit DIAC refusé ?

Si ta demande de crédit DIAC est refusée, plusieurs options s’offrent à toi :

• Demander les raisons précises du refus pour comprendre les points bloquants
• Modifier ta demande (apport plus important, durée plus courte, véhicule moins cher)
• Faire appel à un co-emprunteur pour renforcer ton dossier
• Te tourner vers d’autres organismes de crédit ou ta banque habituelle
• Envisager d’autres modes de financement comme la location avec option d’achat

Dans tous les cas, un refus ne signifie pas nécessairement que tu ne peux pas obtenir de financement ailleurs.

Comment résoudre un problème avec DIAC ?

Face aux difficultés rapportées par de nombreux clients, voici la marche à suivre en cas de problème :

• Contacte d’abord le service client par téléphone et confirme ta demande par écrit (email ou courrier recommandé)
• Si tu n’obtiens pas de réponse satisfaisante, adresse un courrier au service réclamations de Mobilize Financial Services
• En cas d’échec, saisis le médiateur du secteur bancaire via le formulaire disponible sur le site de la Médiation
• Si le problème persiste, consulte une association de consommateurs ou un avocat spécialisé
• N’hésite pas à utiliser ta protection juridique si ton assurance en inclut une

Garde toujours une trace écrite de tes démarches et des réponses obtenues.

Puis-je rembourser mon crédit DIAC par anticipation ?

Oui, comme tous les crédits à la consommation, tu peux rembourser ton crédit DIAC par anticipation, partiellement ou totalement. Conformément à la loi, des indemnités de remboursement anticipé peuvent s’appliquer, mais elles sont plafonnées à 1% du montant du crédit remboursé par anticipation si la durée résiduelle est supérieure à un an, et 0,5% si elle est inférieure à un an. Vérifie toutefois les modalités exactes dans ton contrat et adresse ta demande par écrit en recommandé avec accusé de réception.